What is Diaz Editor's refund window?

Direct purchases on diazatlas.com: a 14-day money-back guarantee on every tier. Email juan@diazatlas.com within 14 days of purchase and you get the full amount back, no questions asked, even after first use. That is a commercial guarantee we give voluntarily — it is not the statutory right of withdrawal. For digital products that right only lapses where you gave both declarations at checkout: express consent to immediate delivery, and acknowledgement that you thereby lose the right (EU Directive 2011/83, art. 16(m)). Where a checkout did not ask for both, the statutory right stands alongside our guarantee. AppSumo marketplace customers: 60-day refund per marketplace policy.

How do I request a refund on a direct purchase?

Email juan@diazatlas.com from the address you bought with. Include the license key (DIAZ-XXXX-...) or the Stripe/Lemon Squeezy receipt. Refunds are processed within 5 business days; the money typically arrives in 3-5 days depending on your bank.

How do I request a refund on AppSumo?

Use the marketplace's own refund process — they are the merchant of record, not Diaz Atlas. AppSumo: account → orders → refund (60-day window). Once the marketplace has processed the refund, email juan@diazatlas.com so the Diaz licence gets revoked — that step is not automatic.

What happens to my files after a refund?

Your project files stay on your machine — Diaz Editor is local-only and stores files on your disk, not on Diaz Atlas servers. The license is revoked, so you can no longer activate the app for new work, but existing exported PDFs and DXFs remain yours. The MIT-licensed Pascal Editor base remains available if you ever want to fork it.

Where do I file an EU consumer complaint?

The EU Online Dispute Resolution platform closed on 20 July 2025; EU consumers can find their national dispute-resolution body via consumer-redress.ec.europa.eu. Diaz Atlas is registered as Juan Diaz LLC (Delaware, US) and offers the voluntary 14-day money-back guarantee worldwide. For complaints we recommend emailing juan@diazatlas.com first — most issues are resolved within 2 business days.

Rückerstattung

Lesezeit: 4 Min. · Aktualisiert: 2026-05-12

Rückgabefrist je Kanal

Kanal	Frist	Quelle
Direktkauf (diazatlas.com)	14 Tage	Freiwillige Herstellergarantie (Juan Diaz LLC)
AppSumo	60 Tage	AppSumo-Rückgaberichtlinie

✓ 14 Tage Geld zurück: bei jedem Tier erstatten wir den vollen Betrag innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf, ohne Rückfragen. Das ist eine Herstellergarantie, die wir freiwillig geben. Davon getrennt: hat eine Kasse dich sowohl um die Zustimmung zur sofortigen Lieferung gebeten als auch um die Bestätigung, dass du damit dein gesetzliches Widerrufsrecht verlierst, dann erlischt dieses Recht (EU-Richtlinie 2011/83, Art. 16m). Hat sie nicht beides gefragt, behältst du es. Die 14 Tage geben wir so oder so. Einzelheiten in der EULA.

So beantragst du eine Rückerstattung

Direktkauf (Stripe / Lemon Squeezy)

Schreib innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf an juan@diazatlas.com
Nenn dabei: Bestellnummer (steht in der Willkommens-E-Mail), Lizenzschlüssel, Grund (kurz)
Die Rückerstattung wird in höchstens 5 Werktagen bearbeitet (meist unter 48 Std.)
Das Geld ist in 3-5 Werktagen zurück auf deinem Zahlungsmittel

Kauf über einen Marktplatz (AppSumo)

Rückerstattung beim Marktplatz selbst beantragen (deren Support, nicht Diaz)
AppSumo: 'My Account' → 'Orders' → auf den Deal klicken → 'Request refund'
Der Marktplatz schickt einen Webhook an Diaz → deine Lizenz wird automatisch deaktiviert

Was nach der Rückerstattung passiert

Deine Lizenz wird nach spätestens 24 Stunden deaktiviert
Bestehende Projekte bleiben offen — wir blockieren deine Arbeit nicht
Export und Speichern sind gesperrt
Automatische Updates hören nach spätestens 24 Stunden auf
Du bekommst eine Bestätigungs-E-Mail zur Rückerstattung auf NL/EN/ES (je nach deiner Sprache)

Wann es keine Rückerstattung gibt

Direktkauf nach 14 Tagen (die Herstellergarantie ist abgelaufen)
Marktplatzkauf nach 60 Tagen
Betrug (gestohlene Kreditkarte, Missbrauch von Rückbuchungen) — die Lizenz wird sofort entzogen

Beschwerde? EU-Verbraucher-ODR

Wenn ein Rückerstattungsantrag nicht richtig bearbeitet wird, finden EU-Kunden ihre nationale Schlichtungsstelle über: consumer-redress.ec.europa.eu. Antwort-SLA Juan Diaz LLC: innerhalb von 2 Werktagen.