Política de reembolso
Plazo de reembolso por canal
| Canal | Plazo | Fuente |
|---|---|---|
| Compra directa (diazatlas.com) | 14 días | Directiva UE 2011/83 (productos digitales) |
| AppSumo | 60 días | Política de reembolso de AppSumo |
✓ Waiver Founding-beta (€99): el Founding-beta tiene un waiver UE 2011/83 separado. Al comprar Founding aceptas explícitamente que el derecho de reembolso de 14 días caduca al activar la licencia. Razón: a este precio (€99 para producto con lista €500-5.000) es anti-fraude. Detalles en EULA.
Cómo solicitar un reembolso
Compra directa (Stripe / Lemon Squeezy)
- Email juan@diazatlas.com en 14 días desde la compra
- Indica: número de pedido (en email de bienvenida), clave de licencia, razón (breve)
- Reembolso procesado en 5 días hábiles (típicamente <48h)
- Dinero de vuelta en tu método de pago en 3-5 días hábiles
Compra marketplace (AppSumo)
- Solicita reembolso vía el propio marketplace (su soporte, no Diaz)
- AppSumo: 'My Account' → 'Orders' → click en deal → 'Request refund'
- El marketplace envía webhook a Diaz → tu licencia se desactiva automáticamente
Qué pasa tras el reembolso
- Tu licencia se desactiva en 24h
- Los proyectos existentes siguen abiertos — no bloqueamos tu trabajo
- Exports + save están desactivados
- Las actualizaciones automáticas se detienen en 24h
- Recibes un email de confirmación de reembolso en NL/EN/ES (según tu localización)
Cuándo no hay reembolso
- Founding-beta tras activar la licencia (ver waiver arriba)
- Compra directa tras 14 días (caduca el derecho de consumidor UE)
- Compra marketplace tras 60 días
- Fraude (tarjeta robada, abuso de chargeback) — licencia revocada inmediatamente
¿Queja? ODR de consumidores UE
Si una solicitud de reembolso no se gestiona correctamente, clientes UE pueden reclamar via Online Dispute Resolution: ec.europa.eu/consumers/odr. SLA de respuesta Juan Diaz LLC: 5 días hábiles.