Refund-beleid
Refund-window per kanaal
| Kanaal | Window | Bron |
|---|---|---|
| Directe aankoop (diazatlas.com) | 14 dagen | Vrijwillige commerciële garantie (Juan Diaz LLC) |
| AppSumo | 60 dagen | AppSumo refund-policy |
✓ 14 dagen geld terug: op elke tier storten we het volledige bedrag terug binnen 14 dagen na aankoop, zonder vragen. Dat is een commerciële garantie die we vrijwillig geven. Los daarvan: vroeg een checkout je zowel om in te stemmen met onmiddellijke levering als om te erkennen dat je daarmee het wettelijke herroepingsrecht verliest, dan vervalt dat recht (EU-richtlijn 2011/83, art. 16m). Vroeg hij niet om beide, dan houd je het. De 14 dagen geven wij hoe dan ook. Details in EULA.
Hoe een refund aanvragen
Directe aankoop (Stripe / Lemon Squeezy)
- Mail juan@diazatlas.com binnen 14 dagen na aankoop
- Vermeld: bestelnummer (in welkomst-mail), licentie-sleutel, reden (kort)
- Refund verwerkt binnen 5 werkdagen (typisch <48u)
- Geld terug op je betaalmethode in 3-5 werkdagen
Marketplace-aankoop (AppSumo)
- Refund via de marketplace zelf aanvragen (hun support, niet Diaz)
- AppSumo: 'My Account' → 'Orders' → klik op deal → 'Request refund'
- Marketplace verstuurt webhook naar Diaz → je licentie wordt automatisch gedeactiveerd
Wat gebeurt er na refund
- Je licentie wordt gedeactiveerd binnen 24u
- Bestaande projecten blijven open — we blokkeren je werk niet
- Exports + save zijn uitgeschakeld
- Auto-updates stoppen binnen 24u
- Je ontvangt een refund-bevestiging-e-mail in NL/EN/ES (afhankelijk van je locale)
Wanneer geen refund
- Directe aankoop na 14 dagen (de commerciële garantie is verlopen)
- Marketplace-purchase na 60 dagen
- Fraude (gestolen credit card, chargeback-misbruik) — license direct revoke
Klacht? EU-consument-ODR
Als refund-aanvraag niet correct wordt afgehandeld kunnen EU-klanten hun nationale geschilleninstantie vinden via: consumer-redress.ec.europa.eu. Antwoord-SLA Juan Diaz LLC: binnen 2 werkdagen.