Refund-beleid
Refund-window per kanaal
| Kanaal | Window | Bron |
|---|---|---|
| Directe aankoop (diazatlas.com) | 14 dagen | EU Directive 2011/83 (digitale producten) |
| AppSumo | 60 dagen | AppSumo refund-policy |
| DealMirror | 60 dagen | DealMirror refund-policy |
| PitchGround | 60 dagen | PitchGround refund-policy |
| Dealify | 30 dagen | Dealify refund-policy |
✓ Founding-beta (€99) waiver: de Founding-beta heeft een aparte EU 2011/83 waiver. Bij Founding-aankoop accepteer je expliciet dat het refund-recht binnen 14 dagen vervalt zodra je de licentie hebt geactiveerd. Reden: bij dit prijspunt (€99 voor product met €500-5.000 list-prijs) anti-fraude. Lees details in EULA.
Hoe een refund aanvragen
Directe aankoop (Stripe / Lemon Squeezy)
- Mail juan@diazatlas.com binnen 14 dagen na aankoop
- Vermeld: bestelnummer (in welkomst-mail), licentie-sleutel, reden (kort)
- Refund verwerkt binnen 5 werkdagen (typisch <48u)
- Geld terug op je betaalmethode in 3-5 werkdagen
Marketplace-aankoop (AppSumo / DealMirror / PitchGround)
- Refund via de marketplace zelf aanvragen (hun support, niet Diaz)
- AppSumo: 'My Account' → 'Orders' → klik op deal → 'Request refund'
- DealMirror / PitchGround: contact opnemen met hun support (links onderaan elke pagina)
- Marketplace verstuurt webhook naar Diaz → je licentie wordt automatisch gedeactiveerd
Wat gebeurt er na refund
- Je licentie wordt gedeactiveerd binnen 24u
- Bestaande projecten blijven open — we blokkeren je werk niet
- Exports + save zijn uitgeschakeld
- Auto-updates stoppen binnen 24u
- Je ontvangt een refund-bevestiging-e-mail in NL/EN/ES (afhankelijk van je locale)
Wanneer geen refund
- Founding-beta na license-activatie (zie waiver hierboven)
- Direct-purchase na 14 dagen (EU consumer-recht vervalt)
- Marketplace-purchase na 60 dagen (resp. 30 voor Dealify)
- Fraude (gestolen credit card, chargeback-misbruik) — license direct revoke
Klacht? EU-consument-ODR
Als refund-aanvraag niet correct wordt afgehandeld kunnen EU-klanten klachten indienen via het Online Dispute Resolution platform: ec.europa.eu/consumers/odr. Antwoord-SLA Juan Diaz LLC: 5 werkdagen.