Lizenz-Probleme beheben
Die meisten Lizenz-Probleme fallen in vier Kategorien: falsches Format, Server nicht erreichbar, Key bereits in Benutzung oder Tier-Mismatch. Geh die folgenden Schritte durch, bevor du den Support kontaktierst.
Schnelle Antwort
- Prüf das Key-Format (
DZE-XXXX-XXXX-XXXX-XXXX) — keine Leerzeichen, alles Großbuchstaben. - Online-Aktivierung erneut versuchen. Wenn blockiert, Offline aktivieren nutzen.
- Immer noch festgehängt? support@diazatlas.com mit dem Fehlercode.
Schritt für Schritt
- Prüf das Lizenzkey-Format. Ein gültiger Diaz-Editor-Key sieht so aus:
DZE-1A2B-3C4D-5E6F-7G8H— fünf bindestrich-getrennte Gruppen, alles alphanumerische Großbuchstaben, keine Leerzeichen. Wenn du aus einer E-Mail kopierst, achte auf nachgestellte Leerzeichen. - Versuch die Online-Aktivierung erneut:
Hilfe → Lizenz → Aktivieren. Key einfügen, auf Aktivieren klicken. Diaz kontaktiert den Aktivierungsserver und schaltet das passende Tier frei. Die meisten Aktivierungen sind in < 5 Sekunden fertig, wenn das Netzwerk ausgehendes HTTPS zulässt. - Wenn online mit "Aktivierungsserver nicht erreichbar" scheitert: du sitzt vermutlich hinter einer strikten Firewall oder bist offline. Nutz
Hilfe → Lizenz → Offline aktivieren. Diaz erzeugt eine Request-Datei — schick sie an support@diazatlas.com, bekomm eine Aktivierungsdatei zurück und lad sie über denselben Dialog hoch. - Bei "Lizenz bereits in Benutzung": derselbe Key ist auf einem anderen Rechner aktiviert. Diaz erlaubt zwei Aktivierungen pro Key (z. B. Desktop + Laptop). Für ein drittes Gerät: deaktiviere eine bestehende Aktivierung über
Hilfe → Lizenz → Deaktivierenauf diesem Rechner, oder bitte den Support um einen Reset. - Bei "Tier-Mismatch": der Key wurde für ein anderes Tier gekauft als die installierte Version. Z. B. ein Indie-Key (€99 founding) auf einem Studio-Build (€249) scheitert. Entweder installierst du das passende Tier von /download, oder du upgradest den Key über /upgrade.
- Bei "Rückerstattung ausstehend — Lizenz gesperrt": dein Kauf hat eine offene Rückerstattungs-Anfrage. Die Lizenz bleibt inaktiv, bis die Rückerstattung abgeschlossen oder zurückgezogen ist. Antworte auf die Refund-E-Mail, um die Anfrage zurückzuziehen, oder wart, bis der Support sie abschließt — dann erneut aktivieren.
Achtung
- Kopieren aus PDF-Belegen: manche PDF-Viewer fügen beim Kopieren unsichtbare Zeichen (Zero-Width-Joiner) ein. Wenn der Key korrekt aussieht, aber abgewiesen wird, tipp ihn von Hand aus der E-Mail ab.
- Übertragung auf einen neuen Rechner: deaktiviere immer zuerst den alten Rechner über
Hilfe → Lizenz → Deaktivieren, solange er noch die Lizenz hat, und aktiviere danach den neuen. Wenn der alte Rechner tot ist, kontaktier den Support mit Kaufbeleg — sie setzen den Seat-Count zurück. - Tier-Upgrade setzt den Seat-Count nicht zurück: wenn du von Indie auf Studio upgegradet hast, ist dein Zwei-Seat-Kontingent mitgegangen — es hat sich nicht verdoppelt. Für zusätzliche Seats kauf weitere Seat-Lizenzen über /upgrade.