Resolver problemas de licencia
La mayoría de problemas caen en cuatro grupos: formato incorrecto, servidor inalcanzable, clave en uso, o tier incorrecto. Sigue los pasos antes de contactar a soporte.
Respuesta rápida
- Comprueba el formato (
DZE-XXXX-XXXX-XXXX-XXXX) — sin espacios, mayúsculas. - Reintenta activación online. Si está bloqueada, usa Activación offline.
- ¿Aún atascado? support@diazatlas.com con el código de error.
Paso a paso
- Comprueba el formato. Una clave válida tiene este aspecto:
DZE-1A2B-3C4D-5E6F-7G8H— cinco grupos con guion, alfanumérico en mayúsculas, sin espacios. Si copias de un email, vigila espacios al final. - Reintenta activación online:
Ayuda → Licencia → Activar. Pega la clave, haz clic en Activar. Diaz contacta el servidor y desbloquea el tier. La mayoría de activaciones se completan en < 5 segundos si la red permite HTTPS saliente. - Si online falla con "Servidor inalcanzable": probablemente estás detrás de un firewall estricto o sin conexión. Usa
Ayuda → Licencia → Activación offline. Diaz genera un archivo de solicitud — envíalo a support@diazatlas.com, recibe un archivo de activación, cárgalo en el mismo diálogo. - Si aparece "Licencia ya en uso": la misma clave está activada en otra máquina. Diaz permite dos activaciones por clave (p.ej. sobremesa + portátil). Para un tercer equipo: desactiva una de las existentes con
Ayuda → Licencia → Desactivaren esa máquina, o pide a soporte un reset. - Si aparece "Tier incorrecto": la clave es de un tier distinto al de la versión instalada. P.ej. una Indie (€99 founding) en un build Studio (€249) falla. Instala el tier coincidente desde /download, o actualiza la clave en /upgrade.
- Si aparece "Reembolso pendiente — licencia bloqueada": tu compra tiene una solicitud de reembolso abierta. La licencia queda inactiva hasta finalizar o retirar el reembolso. Responde al email para cancelar la solicitud, o espera a soporte — luego re-activa.
Cuidado con
- Copiar desde recibos PDF: algunos visores insertan caracteres invisibles al copiar. Si la clave parece correcta pero la rechazan, reescríbela a mano desde el email.
- Transferir a un equipo nuevo: desactiva siempre primero el viejo con
Ayuda → Licencia → Desactivarmientras aún tiene la licencia, luego activa el nuevo. Si el viejo está muerto, contacta a soporte con prueba de compra — reinician el conteo. - El upgrade de tier no reinicia el conteo: si subiste de Indie a Studio, tu cupo de dos seats te acompañó — no se duplicó. Para añadir seats, compra licencias adicionales en /upgrade.