Licentie-problemen oplossen
De meeste licentie-problemen vallen in vier categorieën: format verkeerd, server onbereikbaar, key al in gebruik, of tier-mismatch. Doorloop onderstaande stappen voor je support contacteert.
Snel antwoord
- Check key-format (
DZE-XXXX-XXXX-XXXX-XXXX) — geen spaties, alles hoofdletters. - Probeer online activatie opnieuw. Geblokkeerd? Gebruik Offline activeren.
- Nog steeds vast? support@diazatlas.com met de error-code.
Stap voor stap
- Check het licentie-key-format. Een geldige Diaz Editor-key ziet eruit als
DZE-1A2B-3C4D-5E6F-7G8H— vijf groepen met streepjes, alles hoofdletters alfanumeriek, geen spaties. Bij kopieer uit email: let op spatie aan het einde. - Probeer online activatie opnieuw:
Help → Licentie → Activeren. Plak de key, klik Activeren. Diaz contacteert de activatie-server en ontgrendelt het bijbehorende tier. De meeste activaties zijn < 5 seconden klaar als het netwerk uitgaand HTTPS toelaat. - Als online faalt met "Activatie-server niet bereikbaar": je zit waarschijnlijk achter een strikte firewall of bent offline. Gebruik
Help → Licentie → Offline activeren. Diaz genereert een request-file — email naar support@diazatlas.com, ontvang activatie-file terug, laad via hetzelfde dialoog. - Bij "Licentie al in gebruik": dezelfde key is geactiveerd op een andere machine. Diaz staat twee activaties per key toe (bv desktop + laptop). Voor een derde device: deactiveer een bestaande activatie via
Help → Licentie → Deactiverenop die machine, of vraag support om reset. - Bij "Tier-mismatch": de key is gekocht voor een ander tier dan de versie die je installeerde. Bv een Indie-key (€99 founding) op een Studio-build (€249) faalt. Installeer het matchende tier via /download, of upgrade de key via /upgrade.
- Bij "Refund pending — licentie geblokkeerd": je aankoop heeft een open refund-aanvraag. De licentie blijft inactief tot de refund is afgerond of ingetrokken. Antwoord op de refund-email om de aanvraag in te trekken, of wacht tot support afhandelt — daarna re-activeren.
Let op
- Kopiëren uit PDF-bonnetjes: sommige PDF-viewers voegen onzichtbare tekens (zero-width-joiners) toe bij copy-paste. Als de key er goed uitziet maar wordt afgewezen: typ de key met de hand over uit de email.
- Overdracht naar nieuwe machine: deactiveer altijd eerst de oude machine via
Help → Licentie → Deactiverenterwijl die nog licentie heeft, activeer dan de nieuwe. Als de oude machine dood is: contacteer support met aankoopbewijs — ze resetten de seat-count. - Tier-upgrade reset niet de seat-count: als je opwaardeerde van Indie naar Studio, ging je twee-seat-allowance mee — werd niet verdubbeld. Voor extra seats: koop additionele seat-licenties via /upgrade.